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新技术 新思维 新方法 提升验配水平

发表时间:2017-9-29  浏览次数:668  
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  每年一度的斯达克技术卫星会开幕了,我们欢聚一堂分享新技术带来的新发展、新机遇。展望自己未来的发展的方向与道路,谋划自己的行动,期望更好的满足听障人士的要求,期望带来更多更高的经济效益。

一、新技术的推广应用需要新思维新方法的配合

最近网上有一个段子大意是:手机出来了,BB机消失了;CD出来了磁带消失了;微信出来了,QQ没人用了。等等。反应出技术的进步,使人们的生活习惯、市场都发生了改变。其实助听器市场、听障患者、验配师这个行业也是一样的。1996年刚做助听器这个行业时,我们统计听障患者对助听器的满意度不超过30%,一个月助听器电池的销量1001000粒左右。而现在助听器的满意度可以到70%左右,一个月电池的销量可以到近万元。这15年斯达克从传统技术方面推出:笛听为代表的反馈截除技术、IQ智能语音处理技术、T2控制功能、转频、宽频、防水、瑞克等先进技术;从无线方面推出低功耗蓝牙技术、苹果助听器等先进技术。这些先进的听力科学技术也使助听器达到一个新的水平。也使二线、三线助听器很难生存。

但是为什么二线、三线品牌还能生存;为什么落后的助听器技术仍然大有市场?为什么助听器市场已经有这么多先进技术的形势下仍然经营困难?我以为主要是验配人员缺少新的验配思维、验配工作方法。依然在使用传统的观念进行验配,使新技术不能发挥作用。比如:内置测听技术。即使到今天验配师使用者不到30%,在我们神州鸿声系统内店长一级干部使用者不到10%。这样使用新技术就好比清朝引入了火车,却规定用马拉着运行。就好比已经有机关枪、火炮的年代,却让步兵列方阵正步行进进攻。我们看古人愚昧,其实我们在今天有时也很愚昧。话说回来为什么要使用内置测听?一是因为纯音电测听检查结果即使准确,但使用的耳机与助听器使用的喇叭本身存在非线性误差,无法通过一个固定参数进行修正。二是助听器形态不同,喇叭功率不同,耳道容积不同,所产生的声波到达鼓膜产生的频响曲线不同。仅以上两点说明仅仅根据纯音电测听参数调整助听器将会产生较大的惑然性误差。所以我们如果要精准验配、要科学验配就一定要进行内置测听。当前有的助听器公司规定验配的第一件工作就是进行内置测听,但是我们已经有了这么有力的武器却一直不去使用,是落后观念影响了我们的事业。

 

以上我通过这个事例说明新技术是需要新思维、新方法的配合的。

 

我们需要学习、学习、再学习。

 

二、三个阶段,十件事。件件需要新思维。这个新思维的核心是“简化”,就是简化选项。(三个阶段,指助听器验配中的:预验配、验配、验证这三个阶段。十件事,指助听器验配三个阶段中按时间顺序排列的:堵气孔、减程序、定设置、内置测听、舒适度验证、分辨率检验与调整、接电话、听指示音、教会使用、交待注意事项)。

 

1、预验配阶段:堵气孔、减程序、定设置三件事如何简化;

堵气孔。气孔可以改善频响效果;但不是任何人都需要气孔;堵塞气孔如果没有不适感可以有更好的音质;还可以避免接电话时的反馈声,可以使助听器工作更稳定;用户会有更好的助听体验;气孔可以随时打开。

减程序。仅使用一套程序工作,可以减少程序转换带来的不适,比如,电话程序工作时低频过大,会感觉噪声大。可以减少验配时间,比如,多个程序工作时,需要在不同的工作场景下调整增益,正常情况下很难模拟出这些不同的场景。没有程序按钮时本身也不需要设置多种程序。

定设置。指验配师确定用户选择音量大小范围、程序数量选择。传统的思维是尽量把可以选择的项目进行一个选择,现在我们的指导思想是能不选择时尽量关闭,这样可以节约程序。可以简化验配过程。

2、验配及验证阶段:内置测听、舒适度验证、分辨率检验与调整、接电话、听指示音、教会使用、交待注意事项。这七件事如何简化。

内置测听。再复杂也要做,关系验配质量。这是一个必需要做的事,必需规范要做的事。

舒适度验证。一般也要做一下,但不列入必需做,主要看是不是有重振,有的话要做。

分辨率验证及调整。这是调试的重中之重,通常用中等声嗓音、小声肺气流声进行。对儿童可以使用林氏6音进行。这是20年的经验总结。这是一个正确的、简单的、科学的流程。增益、饱和输出、高频补偿、低频补偿、压缩比、转频这六个关键参数的调整都在一遍遍验证过程中确定下来。

接电话。是一定要做的,关键是要求配合的验配师说话要慢,如果实在听不好,但是声音够大,就可以告诉用户慢慢适应。但是不能不做。一个程序兼容正常听说话及接电话两种功能实际是可以的,会带来许多方便。所以一般不需要设置两个程序。

听指示音。一定要教会用户,使他们感觉助听器的科学含量。使用会更方便,更有信心。

最后的“教”与“说”也是非常重要的,这是许多验配师非常熟悉的,不多说了。

在斯达克新技术条件下,验配工作三个阶段,十件重要工作件件以实证科学为引导,如果能落实在我们每一个验配师的工作中,必将使听障人士更多受益!使我们在同行中走在时代前面占有市场有利形势!实现斯达克与我们的双赢!

               

  周建   20170912  北京

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